Zákaznícka podpora v zahraničí

Chcete zajistit úspěch vašeho e-shopu v zahraničí? Pak je kvalitní zákaznická podpora provozovaná v lokálním jazyce absolutní nutností. Možnost zavolat na lokální telefonní číslo a napsat dotaz v místním jazyce rapidně zvyšuje důvěryhodnost e-shopu v očích zákazníků. Profesionální zákaznická podpora NK Expand je určená pro e-shopy expandující do zahraničí. Zákaznická linka v lokálním jazyce boří jednu z hlavních překážek expanze a je základním předpokladem úspěchu e-shopu v dané zemi.

Zákazníci v zahraničí oceňují možnost kontaktovat e-shop na lokálním telefonním čísle. Dotazy chtějí pokládat ve svém mateřském jazyce a očekávají, že odpověď ve stejném jazyce dostanou i nazpět. E‑shop pak na ně působí, jako by jej provozovala přímo lokální firma se sídlem v dané zemi. 

Profesionální zákaznická podpora

Před spuštěním zákaznické linky vždy dbáme na důkladné zaškolení operátorů z pohledu produktové nabídky e-shopu, sezónnosti produktů, ovládání systému pro evidenci objednávek, obvyklých specifických požadavků zákazníků atp. Díky pečlivé přípravě a zaškolení funguje zákaznická podpora NK Expand téměř autonomně. Po zaškolení pouze jen asi 5‒10 % dotazů eskalujeme na provozovatele e-shopu.

Zákaznická podpora NK Expand:

• e-mailová zákaznická podpora (dotazy z e-mailu, poznámky u objednávek)
• komunikace na sociálních sítích (komentáře pod příspěvky na sociálních sítích, zprávy obdržené přes Messenger aj.)
• telefonická zákaznická linka (dotazy k charakteru prodávaných výrobků, způsobu doručení a provedení platby, procesu vrácení zboží aj.)
• live chat zákaznická komunikace

Dotazy zpracováváme okamžitě nebo v několika dávkách denně tak, aby byli zákazníci e-shopu s rychlostí odpovědí spokojeni a nákup neodkládali.

Kontaktujte nás. Provedeme analýzu vašich potřeb, podíváme se na vaši produktovou nabídku a nastavíme s vámi proces zákaznické podpory tak, aby v dané zemi a jazyce fungoval co nejlépe. Intenzita dotazů se v jednotlivých zemích významně liší. Například zákazníci v Polsku používají telefonickou podporu mnohem méně než například zákazníci v Bulharsku. Je dobré na to pamatovat. Ať neplatíte za něco, co vaši zákazníci nakonec ani neocení.

Přidaná hodnota zákaznické podpory NK Expand:

• váš e-shop získá funkční zákaznickou podporu v dané zemi a jazyce
• získáte konkurenční výhodu oproti e-shopům bez zákaznické podpory nebo s podporou pouze v angličtině
• dozvíte se, co vaši zákazníci chtějí, po čem touží
• zvýšíte si konverzní poměr návštěva e-shopu/objednávka
• získáte nové zákazníky